In der dynamischen Reisebranche von heute ist es für Hoteliers wichtiger denn je, das Verhalten der Reisenden genau zu verstehen und darauf zu reagieren. Trust You hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch präzise Datenanalysen Einblicke in das Reiseverhalten zu geben. Diese Erkenntnisse unterstützen Hoteliers dabei, informierte Entscheidungen zu treffen. Dieser Artikel beleuchtet das Reiseverhalten in der Schweiz seit Anfang 2024 und zeigt auf, welche wertvollen Erkenntnisse daraus gewonnen werden können.

Der Wert präziser Datenanalysen in der Hotellerie
Die Hotellerie in der Schweiz ist ein bedeutender Wirtschaftszweig, der ständigen Veränderungen unterworfen ist. Von saisonalen Schwankungen bis hin zu globalen Ereignissen beeinflussen zahlreiche Faktoren das Reiseverhalten. Hier setzen die präzisen Datenanalysen von Trust You an. Durch die umfassende Erfassung und Auswertung von Gästefeedbacks, Online-Bewertungen und weiteren relevanten Datenquellen können Hoteliers ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen ihrer Gäste entwickeln.

Einblicke aus Bewertungsnalysen
Die von Trust You erhobenen und analysierten Daten zeigen deutliche Trends in der Schweizer Hotellerie. So ist die durchschnittliche Gesamtbewertung im ersten Halbjahr 2024 im Vergleich zur Vorjahresperiode insgesamt um 0,36 Punkte gestiegen. Dies deutet auf eine zunehmende Zufriedenheit der Gäste hin, die unter anderem auf eine verbesserte Servicequalität und eine optimierte Gästeerfahrung zurückgeführt werden kann. Ein weiterer interessanter Aspekt ist die Verteilung der Reisearten. Familienreisen machen etwa 35 Prozent der Reisenden aus, Geschäftsreisen 25 Prozent und Individualreisen 40 Prozent. Diese Erkenntnisse erlauben es, spezifische Marketingstrategien zu entwickeln, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse dieser Gruppen zugeschnitten sind.

Grafik Gästefeedbacks
Im vergangenen Jahr gaben weltweit 1,4 Millionen Gäste eine Onlinebewertung ab. Der Anteil von Booking.com lag bei 47,4 Prozent. Dieser Anteil sinkt, jener von Google nimmt zu. Fazit: Die Relevanz der betriebseigenen Website steigt.
Im vergangenen Jahr gaben weltweit 1,4 Millionen Gäste eine Onlinebewertung ab. Der Anteil von Booking.com lag bei 47,4 Prozent. Dieser Anteil sinkt, jener von Google nimmt zu. Fazit: Die Relevanz der betriebseigenen Website steigt. image : zvg
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Saisonale Trends und ihre Bedeutung
Die Daten zeigen auch, dass die Zahl der Buchungen in der Wintersaison um 15 Prozent höher ist als in der Sommersaison. Diese Entwicklung unterstreicht die Bedeutung der Wintersport-angebote in der Schweiz und zeigt gleichzeitig, wie wichtig attraktive Sommerangebote sind, um die Auslastung über das ganze Jahr hinweg zu maximieren. Ein weiteres bemerkenswertes Ergebnis der Analyse ist der Anstieg der Online-Buchungen um 20 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Dies verdeutlicht den wachsenden Trend zur Digitalisierung und die Wichtigkeit einer starken Online-Präsenz für Hotels.

Empfehlungen zur Optimierung des Gästeerlebnisses
Basierend auf den Erkenntnissen der Performance-Daten zu Kriterien wie Sauberkeit, Lage oder Service hat Trust You einige Empfehlungen zusammengestellt, die Hoteliers dabei helfen können, ihre Gästeerfahrung zu optimieren und damit die Zufriedenheit zu steigern:

  1. Verbesserung der Online-Reputation: Tools wie Trust You Analytics hilft, Gästefeedbacks laufend zu überwachen und schnell auf negative Bewertungen zu reagieren.
  2.  Personalisierung fördern: Angebote und Dienstleistungen gezielt auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Reisegruppen wie Familien, Geschäftsreisende oder Individualreisende abstimmen.
  3. Saisonale Angebote entwickeln: Attraktive Angebote für die Sommer- und Wintersaison gestalten, um die Buchungen über das ganze Jahr hinweg zu fördern.
  4. Digitalisierung vorantreiben: In eine benutzerfreundliche Website und ein effizientes Buchungssystem investieren, um den Trend zu Online-Buchungen zu unterstützen.

Fazit
Die präzisen Datenanalysen von Trust You bieten wertvolle Einblicke in das Reiseverhalten in der Schweiz. Mit diesem Wissen können Hoteliers strategische Entscheidungen treffen, die nicht nur die Gästezufriedenheit steigern, sondern auch den geschäftlichen Erfolg langfristig sichern. Es lohnt sich, neue Technologien aktiv einzusetzen, um die Daten optimal zu nutzen und die Qualität der Gästeerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Dieser Fachartikel ist in Zusammenarbeit mit Trust You entstanden.

Trust You
Die international tätige Plattform hat sich auf das Sammeln, Analysieren und Managen von Gästefeedbacks spezialisiert. Sie bietet Lösungen an, um Bewertungen von verschiedenen Quellen wie Google, Booking.com oder sozialen Medien zu aggregieren und auszuwerten.Alisa Kellermann, PR & Marketing Trust You GmbH