Réceptionisten sind mit zahlreichen repetitiven Fragen konfrontiert. Hat Ihr Hotel eine Sauna? Gibt es Parkplätze? Wie weit ist es bis zum Zentrum? Das kann für die Frontmitarbeitenden ermüdend sein. «Da aber 70 Prozent dieser Fragen buchungsrelevant sind, lohnt es sich, bei der Beantwortung sachlich, charmant und schnell zu sein», sagt Olga Heuser. Sie ist die Gründerin von Dialogshift, jener Firma, die einen…

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