Im Management Board der Fluggesellschaft Swiss International Air Lines steht ein personeller Wechsel an. Heike Birlenbach übernimmt per 1. Januar 2024 die Position als Chief Commercial Officer (CCO). Sie folgt auf Tamur Goudarzi Pour, der zur Lufthansa Group wechselt.

Seit 2021 ist Birlenbach als Senior Vice President Customer Experience für die Lufthansa Group Airlines tätig. Sie verantwortet in dieser Position Kundenstrategien, das Experience Design, den Kundenservice und digitale Interaktionen. Darüber hinaus ist Birlenbach für sämtliche Produktentwicklungen, wie zum Beispiel die Flugzeugkabinenausstattungen, zuständig. Zuvor war die künftige Swiss-Angestellte in Doppelfunktion als CCO bei Lufthansa Airlines angestellt. Gleichzeitig verantwortete sie den Vertrieb für die Hub-Airlines.

Birlenbach begann ihre Karriere 1990 bei der Lufthansa. Sie hatte verschiedene Managementpositionen vor allem in den Bereichen Vertrieb und Produktentwicklung in London, Amsterdam, Mailand, München und Frankfurt inne. Zudem verfügt sie über einen Master of Management der Mc Gill University im kanadischen Montreal. (mm)