Am Dienstag und Mittwoch trafen sich die rund 24 teilnehmenden Destinations-, Fachhochschul- und STV-Vertreterinnen und Vertreter beim Gastgeber Engadin St. Moritz und diskutierten über aktuelle Herausforderung bei der Gästeberatung. Die Erfahrungen im Projekt, welches bereits seit drei Jahren läuft, zeigten klar, dass der überregionale Austausch und die Vernetzung geschätzt werde und konkrete Lösungen ermögliche, wie die Verantwortlichen im Anschluss an das Treffen mitteilten.
Wie sieht das Tourist Office der Zukunft aus?
Diese Frage nach der Zukunft des Tourismusbüros steht ganz am Anfang des Projekts Tourist Office Lab. Am jüngsten ERFA-Meeting hat nun die Destination Engadin St. Moritz ihr Konzept für die Gästeinformationsstellen 2022+ unter Berücksichtigung der Digitalisierung vorgestellt. Ergebnis: Die persönliche Gästeberatung behält trotz digitaler Neuerungen einen wichtigen Stellenwert bei, da die Gäste ein massgeschneidertes Angebot wünschten.
Im modular aufgebauten Konzept finden sich auch verschiedene Innovationen, welche im Tourist Office Lab in Pilotprojekten mitentwickelt und gemeinsam getestet wurden. Beispielsweise das «mobile Tourist Office», welches die Gästeberatung mittels Elektrofahrzeugs dezentral zum Gast bringt. Oder das Projekt «E-Learning im Tourismus», welches die Qualität der Gästeberatung in der gesamten Destination erhöhen soll.
Als drittes Beispiel heben die Veranstalter die «virtuellen Gästeberatung» hervor, welche die persönliche Beratung an dezentralen Standorten erlaubt und diesen Sommer in der Region Engadin getestet wird. «Wir hätten, auch als grosse Destination, die nötigen Innovation nicht in dieser Form in Pilotprojekten testen können, ohne die gemeinsamen Ressourcen aus dem Tourist Office Lab», so Stefan Sieber, Leiter Tourist Informationen bei der Engadin St. Moritz Tourismus AG.
Fragen und Herausforderung gemeinsam angehen
Im Zentrum der ERFA-Meetings stehe der Austausch und Wissenstransfer. So konnten die Teilnehmenden über die «Erfolgreiche Kommunikation mit Leistungsträgern» diskutieren und sich von den jeweiligen Best-Practice-Beispielen in den Destinationen neue Impulse holen. Auch im Bereich «Ferienwohnungen» habe sich herausgestellt, dass die Destinationen mit ähnlichen Herausforderungen kämpfen und man am besten nach gemeinsamen Lösungsansätzen sucht.
Das nächste ERFA-Innovationsmeeting wird im September in Savognin stattfinden. Interessierten Destinationen seien jederzeit willkommen, betonen die Organisatoren. (htr/pt)
