In der Welt des Dienstleistungssektors heisst es oft, dass der Kunde König ist. Dieses Mantra wird von vielen Unternehmen gepredigt und soll sicherstellen, dass die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden stets an erster Stelle stehen. Doch wie verhält es sich, wenn diese königliche Behandlung von Gästen ausgenutzt wird?

Ein Phänomen, das sich leider immer häufiger zeigt, ist das Verhalten vieler Gäste während eines…

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