Sehr positiv von der Kundschaft bewertet wurden die Freundlichkeit sowie die Hilfsbereitschaft des Zug- und Verpflegungspersonals, wie die Bahn am Donnerstag mitteilte. Die repräsentative Befragung der Fahrgäste durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut wird im Turnus von zwei Jahren durchgeführt.
Bereits bei der letzten Befragung erreichte die RhB 84 von 100 Punkten. Die Erkenntnisse aus der Kundenumfrage dienen laut Angaben der Bahn als Basis für eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen.
Bemerkbar gemacht habe sich dies beispielsweise am Autoverlad Vereina. Die Investitionen dort seit der letzten Befragung in die Kommunikation und den Mobilfunk-Empfang hätten zu einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit geführt. (sda)
