Was erwarten die Mitglieder von HotellerieSuisse vom Verband? Gibt es konkrete Bedürfnisse, etwa bei der Nachhaltigkeit, dem Fachkräftemangel oder der operativen Unterstützung? Antworten zu diesen und weiteren Fragen soll eine gross angelegte Mitgliederumfrage liefern. Barbara Friedrich, Mitglied der Geschäftsleitung von HotellerieSuisse, erklärt.

Die Umfrage wurde den Beherbergungsmitgliedern von HotellerieSuisse zugestellt. Die Erhebung dauert rund drei Wochen. In den weiteren Etappen werden die quantitativen Ergebnisse mit unterschiedlichen Referenzgruppen qualitativ geprüft sowie konkrete Massnahmen abgeleitet, welche direkt in den Angebotsentwicklungsprozess des Verbands einfliessen werden.

Barbara Friedrich, weshalb führt HotellerieSuisse eine gross ange­legte Mitgliederumfrage durch? 
Mit der Umfrage möchten wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Mitglieder verstehen, um unsere Angebote gezielt weiterzuentwickeln und einen direkten Mehrwert für die Betriebe zu schaffen. Wir führen sie in Zusammenarbeit mit unserem unabhängigen Partner Affective Advisory durch, um Objektivität und Anonymität zu gewährleisten.

Worum geht es bei der Umfrage? 
Unsere Mitglieder können unkompliziert ihre Perspektiven einbringen und die Weiterentwicklung des Verbandes aktiv mitgestalten. Die Umfrage dient dazu, die Meinungen und Erfahrungen der Mitglieder zu erfassen, insbesondere in Bezug auf bestehende und potenzielle Angebote. Es geht darum, zentrale Bedürfnisse zu identifizieren, sei es in den Bereichen Nachhaltigkeit, Fachkräftemangel oder operative Unterstützung. Dabei legen wir besonderen Wert auf die Heterogenität der Mitgliederlandschaft, um differenzierte Lösungen für verschiedene Segmente zu entwickeln. 

Wer kann teilnehmen und wie? 
Wir laden alle Beherbergungsbetriebe, die Mitglied bei HotellerieSuisse sind, zur Teilnahme ein. In der ersten Phase wird eine umfassende quantitative Erhebung durchgeführt. In der zweiten Phase werden gezielt Mitgliedersegmente (Hotspots) angesprochen, die aus der ersten Phase identifiziert wurden. Die Teilnahme ist bewusst niederschwellig gestaltet: Die Onlineumfrage dauert nur wenige Minuten. 

Wir möchten tiefgehende Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Mitglieder gewinnen.

Was erhofft sich HotellerieSuisse von den Ergebnissen? 
Wir möchten tiefgehende Einblicke in die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen unserer Mitglieder gewinnen, um Angebote und Dienstleistungen gezielt zu verbessern. Die Ergebnisse helfen uns, langfristige Strategien zu entwickeln, die Segmentierung unserer Mitgliederbasis zu schärfen und die Mitgliederbindung zu stärken. Unser Ziel ist es, den Mehrwert der Mitgliedschaft zu optimieren, sodass die Mitglieder unmittelbar von ihrem Engagement profitieren.

Wie werden die Ergebnisse konkret weiterverarbeitet? 
Wir analysieren und priorisieren die Ergebnisse, leiten konkrete Massnahmen daraus ab und integrieren diese direkt in den Prozess der Angebotsentwicklung. Dabei überprüfen wir die Wirkung der Massnahmen kontinuierlich. Erste Anpassungen setzen wir zeitnah um, damit die Mitglieder umgehend die positiven Veränderungen sehen.