Die Hospitality-Branche ist bekannt dafür, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Ob in Hotels, Restaurants oder bei Veranstaltungen – das Ziel ist es, tolle Momente zu kreieren, die in Erinnerung bleiben. Diese besonderen Eindrücke entstehen durch herausragende Dienstleistungen und die authentische Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Gästen. Die nächste Generation – die Next Gen – spielt dabei eine entscheidende Rolle. [RELATED]

Viele Unternehmen der Hospitality-Branche sind noch von traditionellen, hierarchischen Strukturen geprägt. Diese alten Modelle passen nicht zu den Erwartungen und Bedürfnissen der Next Gen. Junge Talente wollen flache Hierarchien und ein Arbeitsumfeld, in dem ihre Meinungen geschätzt und ihre Ideen gehört werden. Sie möchten nicht nur ein Rädchen im Getriebe sein, sondern aktiv zum Erfolg des Teams beitragen. Deshalb muss die Branche diese Hierarchien überdenken, um die nächste Generation zu motivieren und zu halten.

Die Next Gen bringt frischen Wind und innovative Ideen. Sie ist digital versiert, technologieaffin und versteht die Macht der sozialen Medien wie keine andere Generation zuvor. In einer Zeit, in der die Präsenz auf Social Media für den Erfolg von Hotels und Restaurants entscheidend ist, sind diese Fähigkeiten von unschätzbarem Wert. Soziale Medien dienen nicht nur als Marketingplattform, sondern ermöglichen auch eine direkte Kommunikation mit den Gästen. Dadurch können deren Bedürfnisse und Wünsche besser verstanden und erfüllt werden.

Next-Gen-Mitarbeitende agieren als authentische Botschafterinnen und Botschafter der Marke. Mit ihrer offenen und ehrlichen Art, Content zu teilen und zu interagieren, sprechen sie besonders die jüngeren Zielgruppen an. Diese jungen Menschen schätzen es, wenn Marken auf kreative Weise Geschichten erzählen und Erlebnisse schaffen, die über den blossen Aufenthalt hinausgehen. Durch das Engagement der Next Gen in den sozialen Netzwerken wird die Bindung der Gäste an die Marke gestärkt.

Die Next Gen bringt frischen Wind und innovative Ideen.

Um die Next Gen erfolgreich in die Hospitality-Branche zu integrieren, ist ein grundlegender kultureller Wandel notwendig. Unternehmen müssen eine Arbeitsumgebung schaffen, die Innovation fördert und jungen Talenten die Möglichkeit gibt, sich weiterzuentwickeln und Karriere zu machen. Dazu gehören die Implementierung moderner Technologien und die Anpassung der Arbeitsmodelle an die Bedürfnisse der neuen Generation. Flexible Arbeitszeiten und ein verstärkter Fokus auf die Work-­Life-Balance sind nur einige Beispiele dafür, wie Unternehmen für die Next Gen attraktiv werden können.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die kontinuierliche Weiterbildung und Schulung. Die Next Gen ist hungrig nach Wissen und strebt danach, sich ständig zu verbessern. Unternehmen, die in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden investieren, profitieren langfristig von motivierten und qualifizierten Fachkräften, die der Branche neue Impulse geben können.

Die Hospitality-Branche kann dann erfolgreich in die Zukunft gehen, wenn sie mit der nächsten Generation auf Augenhöhe arbeitet. Das bedeutet, hierarchische Strukturen zugunsten einer offenen und inklusiven Unternehmenskultur aufzugeben. Die Next Gen bringt nicht nur frische Ideen und technisches Know-how mit, sondern auch die Fähigkeit, auf moderne Weise magische Momente zu schaffen und zu teilen. Indem die Branche diese Talente fördert und ihnen den Raum gibt, sich zu entfalten, kann sie sich nachhaltig weiterentwickeln und auch in Zukunft ihren Gästen tolle Erlebnisse bieten.

Fabio Emch ist CEO & Founder bei Jim & Jim, einer Agentur für Next Gen Marketing.