Hotels sammeln Punkte mit der Qualität oder über den Preis. So weit der Alltag. Doch es gibt andere Möglichkeiten, sich zielgruppengerecht als Beherbergungsbetrieb zu etablieren und auf dem Markt bestehen zu können: via Social Media. Ein Paradebeispiel dafür ist das «The Standard» im thailändischen Hua Hin. Der Name führt in die Irre. Denn hier ist nichts Standard, zumindest nicht aus der Sicht des Gastes.
«The…
Ein Hotel ohne feste Abläufe zu führen, ist kaum vorstellbar. Wie das Schloss Elmau zeigt, kann das Aufbrechen von starren Prozessen aber äusserst wirkungsvoll sein, um besondere Erlebnisse zu schaffen.
Es ist ein offenes Geheimnis: Hotelgäste versuchen bei Buchungen gelegentlich, sich Vorteile zu schaffen. Anstatt strenger zu kontrollieren, setzt das Tiroler Wellnesshotel Der Engel auf eine neue Form von Grosszügigkeit, die maximales Vertrauen voraussetzt.
Claudio Zemp, Direktor von Schweiz Tourismus Amerika, erzählt von der erfolgreichen Vermarktung der Schweiz in den USA und den Bemühungen, weniger bekannte Destinationen wie Leukerbad bei der Generation Z durch Social Media zu promoten.
