Am 20. Oktober lanciert die Hotelfachschule Thun ein Bildungsangebot für den Front-Office-Bereich: Der neue Réceptionskurs richtet sich an engagierte Berufsleute wie auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger, die sich gezielt auf eine Karriere an der Hotelréception vorbereiten möchten.
Der Kurs dauert zwölf Tage und kombiniert fundiertes Grundlagenwissen, praxisnahe Anwendung und persönliche Entwicklung. Während neun Tagen im Unterricht an der Hotelfachschule Thun und mindestens drei Tagen in einem Partnerbetrieb – wie dem The Lab Hotel oder dem eigenen Arbeitgeber – lernen die Teilnehmenden alle zentralen Aufgaben, die den Empfang zur Visitenkarte jedes Hotels machen.
Strukturiertes Lernkonzept in drei Blöcken
Im ersten Block stehen Basiskenntnisse im Vordergrund: Die Teilnehmenden setzen sich mit der Rolle der Réception als zentraler Kontaktpunkt auseinander und lernen, wie professionelle Kommunikation, Check-in- und Check-out-Prozesse sowie Upselling-Strategien zur Gästezufriedenheit beitragen. Weitere Inhalte sind Teamarbeit, rechtliche Rahmenbedingungen und der Umgang mit Buchungssystemen.
Der zweite Block widmet sich der praktischen Anwendung des Gelernten. In kleinen Coaching-Gruppen reflektieren die Teilnehmenden ihre Erfahrungen im Betrieb, halten ihre Lernfortschritte in einem persönlichen Lerntagebuch fest und erarbeiten eine Präsentation zur Stärkung ihrer Auftrittskompetenz.
Im dritten Block geht es um Vertiefung und Persönlichkeit: Die Teilnehmenden entwickeln ihre Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden, Sonderwünschen und unterschiedlichen Gästetypen weiter. Themen wie Karriereplanung, Angebotsgestaltung und Priorisierung in Stresssituationen runden das Profil ab.
Zertifiziert und branchennah
Das Bildungsangebot wurde in enger Zusammenarbeit mit HotellerieSuisse entwickelt und trägt deren Gütesiegel. Absolventinnen und Absolventen erhalten ein gemeinsames Zertifikat von der Hotelfachschule Thun und von HotellerieSuisse – ein anerkannter Türöffner für den Einstieg oder Aufstieg im Front Office. (mm)
